大堂副理岗位职责标准规范(doc 2页)

大堂副理岗位职责标准规范内容简介：
直接上级：前厅部经理
直接下属：前厅主管
一、岗位职责
1.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。
2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。
3.代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作
4.回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
5.维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。
6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。
7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
8.征求宾客意见，沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。
9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。
10.保证宴会活动的正常接待。
11.确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。
12.每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。
13.协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。

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