服务人员工作职责说明书(doc 3页)

服务人员工作职责说明书内容提要：
一、退货处理及退货单的开立：
1、退货
A、退货需带销货明细表、发票、外箱、完整配件，15天内,始可办理。
B、电器类，须经家电课人员认定。
C、若退货商品，有驻厂人员，如精品区内电动玩具柜、大哥大专柜、化妆品专柜、皮件专柜、卖场内的鞋类专柜、门帘专柜、内衣专柜、音响专柜、运动休闲专柜、陶瓷专柜、电脑专柜、需经驻场人员同意，始可办理。
二、顾客办卡及资料建档之制作：
1、办家庭卡---收取工本费壹佰元，并给予顾客收据，给顾客当期DM，并告之约一个月才收到DM。
2、依（会员申请单）填写资料，地址的（区）须详细且正确，以利邮寄作业，输入完成后，存档并制卡予顾客。
3、（会员申请单）上并填写顾客卡号，以便校对及当日办卡数统计。
4、补卡----先查询，给卡。

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