服务课人员工作说明(doc 5页)

服务课人员工作说明内容提要：
前言：
C\R为CUSTOMERSRECEPTION之简称，中文各称为服务课，为服务部三大课别之一，其他为收银课（G、R），另有外商代表，保养课，本课为公司与公司门面与公司的商誉休戚相关。
主要工作区域：（服务台、顾客出入口、停车场）
一、服务台：是与顾客接洽最频繁之所在场所，工作细目分为六项。
1、寄物处：提供顾客寄务之服务
①柜台人员在接受的皮包（无论大小时将一组寄物牌中短绳的交给客人说
“您好！这是您的寄物牌**号\谢谢！）另一个寄物牌立刻放在皮包上并对号码是否相同。
②客人来取皮包时，先看号码在取皮包并复念**号，将此懈交给客人再取回寄物牌，同时说“谢谢！请由前方左转电扶梯旁有楼梯上楼”。
③若顾客持价值约$100元以下（如：塑胶袋、可乐、餐点）之物品或安全帽、雨衣时，仅须请客人留下姓名并将其名条贴在物品上，告诉客人取回时报出姓名即可。

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