总机人员工作职责说明(doc 1页)

总机人员工作职责说明内容提要：
一、电话接听及转接：
1、因公司电话有语音系统（您好，请直播分机号码……….）所以总机接听电话,可说:总机,您好!即可.
2、按需求帮忙转接分机，顾客无法直接转接的原因有线及转错跳回总机，所以可告知“忙线中”或转其他相开分机号码。
3、若所找的人正接听别支电话，可留下对方资料，以利转达，或按保留键，待通话完毕，再转接。
4、若询问经理、店长以上人员，先询问清楚再转接，或转接其助理处理。切记，必先询问清楚。

 

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