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客户服务经理岗位职责(doc 5页)

所属分类:
岗位职责
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相关资料:
客户服务经理,经理岗位职责
客户服务经理岗位职责(doc 5页)内容简介

客户服务经理岗位职责目录:
一、岗位资料
二、岗位在组织中的位置
三、汇报程序及督导范围
四、岗位职责
五、权限范围
六、使用设备
七、任用资格
八、业务接触对象
九、绩效考核标准

 


客户服务经理岗位职责内容提要: 
岗位职责:
一、参与公司营销策略的制订
二、积极配合销售部门开展工作
三、建立并维护公司售后服务体系 
四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈) 
六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务  
八、制订售后服务人员培训计划并实施
九、组织制定公司产品维修手册  
十、监督并控制各办事处售后费用开支  
十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 
十二、受理客户投诉
十三、督导零配件销售与售后业务


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