新员工入岗须知(doc 17页)

 新员工入岗须知目录：
一、企业文化
二、工作时间
三、员工着装要求
四、考勤规定
五、工薪情况
六、试用转正
七、接打电话
八、环境卫生
九、“天条”
十、会议要求
十一、岗位责任书学习和交流
十二、试用期重点工作目标计划书
十三、周工作目标计划表
十四、周工作目标计划表
十五、首月指导与考核表
十六、周工作目标计划表
十七、……………………………

 

新员工入岗须知内容提要：
两种意识：客户意识和经营意识
1．客户意识
“客户”包括内外部的客户；对外，代理和用户的利益至上；对内，是互为客户的关系。
2．经营意识
包括开源与节流；即如何节省开支，如何利用资源与优势拓展业务，赚更多的钱。
 管理三要素：建班子、定战略、带队伍
 做事三原则：
1．如果有规定，按规定办；
2．如果规定已过时，主动提出修改的建议；
3．如果没有规定，按照文化的价值标准制定规定。
 处理投诉三原则：
1．首先处理好与用户的界面；
2．找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；
3．触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。
 沟通四步骤；
1．直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；
2．可以要求关键岗位的上级岗位的帮助；
3．可以要求自己的上级岗位的帮助；
4．可以请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。
 工作作风：严格 认真 主动 高效

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