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礼仪与沟通技巧教材(PPT 43页)

所属分类:
入职指引
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相关资料:
沟通技巧教材
礼仪与沟通技巧教材(PPT 43页)内容简介
服务人员的五项修练
第一项修练:看
看的要求
第二项修练:听
进阶练习——听的五个层次
听力训练——听的三步曲
听的三大原则和十大技巧
听的三大原则
你会听吗—听力再测试
实战修练——听力再测试
小   结
第三项修练:笑
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑?
实战修练——像空姐一样微笑
微笑的三结合
第四项修练:说
案例:
客户更在乎你怎么说
教你一招
第五项修练:动
身体语言——从头到脚
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