某公司问题的把握与改善(doc 11页)

某公司问题的把握与改善内容提要：
  只有已经倒闭的企业才没有问题，一个班组也是一样，身为管理人员，其实最大的任务，就是解决问题。管理的技巧也可以说是解决问题的技巧。
所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异，其中“应有状态”并非理想状态，而是“应该如此”，是作为某种工作的结果所能预测的状态，与此相比较的实际状态出现差异时，就认为有问题。包括：
（1） 本来应该的状态与实际的差距
（2） 不能放任需要马一解决的事情
（3） 给其他的人员或下一工序添加异常，留下不良影响
（4） 必须致力解决的部分
（5） 想使之实现，使之成功的事情
问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识；这种对待问题的心理活动就是问题意识。
问题意识一般从以下几个因素中产生：
（1）否定现状的精神（意识到不能维持现状）
※ 使自己陷入因境，为之烦恼的，觉得有疑问的事情
※ 有浪费、勉强和不合理
※ 故障、投诉、索赔事件
（2）更高的追求（想做得更好）
※ 理想、展望、憧憬
※ 使命感、责任感
※ 成就感、正义感
2、问题的种类
一般人士对眼前所发生的问题，会感觉“糟糕、糟糕”，但对不易觉察的问题，容易忽略。欲发掘遗漏的问题，必须将问题的种类归纳出来，判断必须整理解决的真正问题是什么，才能重点解决问题。
需要对问题进行以下判断区分：
（1）人员的问题还是工作的问题
如果是人员的意识不到位，就要进行思想意识教育；如果是技能不足，则要强化某方面的技能；如果是工作方法不合适，我们就调整相应的工作方法。
（2）组织的问题还是目标的问题
如果我们的组织团队战斗力不够，那么团队的重塑过程是必要的；如果因为目标不切合实际造成业绩偏高，我们就应该进行目标的调整。
（3）当前的问题还是将来的问题
对于眼前的问题，我们要区分重点予以解决；至于将来可能出现的问题隐患，更不能掉以轻心，要采取必要的措施，防止问题的发生。
（4）内部问题还是对外问题
对于内部的问题，我们可以依据自身的规章守则解决；对于外部的问题，我们必须依据其后果的预期影响程度，来决定必要的对策。但是必须迅速、果断处理，防止负面影响进一步扩大。
（5）表象的问题还是本质的问题
有的问题是表面和偶然发生的，处理后不会再发生；有的却是本质性的问题，如果不是从根本抓起，问题还会反复发生，或者产生连锁反应。所以认识问题背后的实质是非常关键的。

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