KPI设计思路与应用管理(ppt 84页)

KPI设计思路与应用管理目录：
一、  KPI指标体系在绩效管理中的作用
     1、企业发展战略与绩效管理
     2、KPI与绩效管理的关系
二、KPI设计的总体思想与基本原则
     1、综合平衡记分卡的基本思想
     2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义
     3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标设计的基本原则
四、指标库的建设
        1、指标库的基本结构
        2、指标关系图与指标之间的因果关系
五、KPI指标的应用
        1、企业战略展开与常规KPI
        2、经营检讨与改进KPI
        3、KPI指标值的设定     
              A   标准值的设定
              B   挑战值的设定
        4、KPI指标的分解
        5、KPI指标与行为指标的对接

 

KPI设计思路与应用管理内容提要：
通过平衡记分卡，找到指标的因果关系 ：
战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述 。 如 ：
如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。 
如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。  
如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。  
如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。
    企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。
    绩效评价一般是从战略目标和计划的达成情况开始，首先检讨财务目标的达成情况，财务目标达成的好坏往往是由非财务目标达成状况引起的，而非财务目标达成状况又是由组织运行状况引起的，组织运行效率的高低受制于企业的人力资源状况。   
    企业经营目标与计划中还必须反映年度经营检讨中发现的重大问题与短板的解决方案，提出改进KPI指标。这是企业持续绩效改进的前提。
    企业的绩效改进计划一般都要从改善人力资源状况入手，通过提高员工的任职能力，调动员工的创造性、积极性，达到改善组织运行效率，提高企业经营绩效的目的。

 

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