企业员工入职培训(ppt 47页)

企业员工入职培训目录：
一、服务标准——让购物成为乐趣
二、视觉化商品陈列（VM）
三、 产品知识
四、员工守则及店铺运作

 

企业员工入职培训内容提要：
服务是一种态度
1.真正决定服务成败的是服务人员的态度,而不单只是他们的行动
2.正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人
3.服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人
服务标准 ：服务标准是一套为售货员而设的指引，旨在于如何向顾客提供一致性的服务
关心客人—建立良好关系 ：
1.让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他
2.观察及主动询问顾客所需
3.耐心的聆听顾客所需

 

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