武汉红桃K培训教材(PPT 63页)

 假如没有顾客……

第一部分：概念沟通
概念沟通一：何谓贩卖？
概念沟通二：何谓真正的服务？
 把顾客所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。
概念沟通三：服务的5S
概念沟通三：服务的5S
常见案例

概念沟通四：服务的原则
 平等化的服务

 提供满足顾客希望的服务
概念沟通五：认知顾问式服务法
 符合顾客心理的应对法

 实际性的商品认知

 信心十足地推广

 以体验性的认知来说服顾客

 

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