也谈CRM的“绩效考核”(doc 13页)

一、营销运作
二、销售运作 
三、服务中心运作
四、现场服务运作
五、供应链和物流运作
六、网站运作 

 

 

一、营销运作
管理营销运作的软件可以让企业进行计划、配时、执行和跟踪它们的营销竞争活动。营销自动化功能主要包括如下一些准则：
●客户参与程度。有多少个潜在客户已经参与了营销竞争活动。
●响应率。响应营销竞争活动的客户占了多大的比重。
●RFM。RFM指代新近（recency）、频率（frequency）、货币价值（monetary value）。这用来基于客户过去行为计算一个客户的价值。用特定的权重将过去交互作用（或购买）的新近情况、那种类型的交互频率和交互的货币价值综合起来考虑分析。这种综合评价可

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