实践优质服务的技巧培训课程(ppt 18页)

实践优质服务的技巧培训课程内容摘要：
实践优质服务的关键：
1、营造出客户至上的友好气氛；
2、识别顾客的需求
3、服务至上去满足客户的需求
优质服务之所以重要的原因：
1、服务业的成长
2、竞争的加剧
3、对客户理解的加深
4、优质服务具有经济意义
请记住顾客的定义：
1、顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。
2、我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。
什么是优质服务？
1、程序特性——提供产品和服务的方法和程序。
2、个人特性——与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。

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