基层主管训练教材(ppt 32页)

1、  代理人的角色：
            代理老板、以老板的角度看待每个人、事、物。
2、  传达者的角色：
            将上层的方针、计划、正确且快速的传达给下层的同仁。
3、  指导者的角色：
             教育且训练部下、依职位高低指导。
4、   稽核者的角色：
         随时注意检查部门内不符合正常流程，要立即发现并制止尽速回归系统。
5、   防损员的角色：
         对于店内所有的顾客、员工及商品维护在一切安全的范围。

 

主管是一个店的营业管理者，是由公司派来管理一个部门营运的人。他的任务就如同前面已反复叙述过的一样，就是要达成数值目标及实行行动计划，因此突然的职务范围也就更为宽、广。

为了要达成他的任务，他必须管理每天的营业活动。说他是主管也好，管理者也好，究竟他要怎样执行他的管理活动呢？

管理活动就是制定计划（PLAN）、实行（DO）、反省（SEE）、修正（FIX）的重复循环动作。不论是一个业务或一天的活动、或是一个月，甚至一年的活动，皆按照“计划—实行—反省—修正”的顺序，反复的动作者。其间，若是成效好的话，就再执行下去。若是有疏忽的地方，就在下次计划时加以改进。如此，虽然是一小步，但可以朝更好的方向前进。

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