某金融投资大厦客户服务部日常操作规程指导手册(DOC 41页)

目 录
客户服务部工作指导手册.......1
工作手册说明.......2
广西国际金融投资大厦服务中心.......3
客户服务部工作手册文件修改控制.......3
目.......录.......4
第一章 岗位职责及部门架构.......6
（BLJ/KF-01）.......6
管理架构图 BIQ/KF-01-01.......6
客服部运作程序 BLJ/KF-01-01-01.......6
客服主管 BLJ/KF-01-01-02.......7
客服专员 BLJ/KF-01-01-03.......8
大堂/前台接待 BLJ/KF-01-01-04.......9
第二章.......管理规程.......10
（BLJ/KF-02）.......10
租户/用户进驻办理规程 BLJ/KF-02-01.......10
交楼/进驻流程图 BLJ/KF-02-01-01.......12
服务中心租户/用户办理迁入流程图 BLJ/KF-02-01-02.......13
接待规程 BLJ/KF-02-02.......14
租户/用户、维修处理工作规程 BLJ/KF-02-03.......14
顾客投诉与报修流程图 BLJ/KF-02-03-01.......16
回访规程 BLJ/KF-02-04.......17
公共场地使用管理规程 BLJ/KF-02-05.......17
日常巡查工作规程 BLJ/KF-02-06.......18
停车场租赁办理规程 BLJ/KF-02-07.......19
第三章.......操作流程.......20
（BLJ/KF-03）.......20
租户/用户办理公司水牌制作流程图 BLJ/KF-03-01.......20
租户/用户办理《大厦出入证》流程图 BLJ/KF-03-02.......21
租户办理搬离大厦流程图 BLJ/KF-03-03.......22
租户/用户办理物品放行流程图 BLJ/KF-03-04.......23
租户/用户办理货梯专用流程图 BLJ/KF-03-05.......24
工作流程图 BLJ/KF-03-06.......25
施工人员出入证办理流程图 BLJ/KF-03-07.......26
装修单位办理临时用电流程图 BLJ/KF-03-08.......27
租户/用户办理临时动火流程图 BLJ/KF-03-09.......27
施工单位办理非办公时间加班流程图 BLJ/KF-03-10.......28
租户/用户办理室内设施报修流程图 BLJ/KF-03-11.......28
租户/用户办理代上锁、开锁的流程图 BLJ/KF-03-12.......29
租户/用户办理非办公时间加班流程图 BLJ/KF-03-13.......29
租户/用户办理借用手推车的流程图 BLJ/KF-03-14.......30
租户/用户办理物品临时寄存流程序 BLJ/KF-03-15.......30
装修垃圾清运监控流程图 BLJ/KF-03-16.......31
租户/用户办理借用雨伞的流程图 BLJ/KF-03-17.......31
租户/用户办理统一收购废品流程图 BLJ/KF-03-18.......32
办理非办公时间来访/加班登记流程 BLJ/KF-03-19.......32
第四章.......质量表格.......33
（BLJ/KF-04）.......33
报修受理单 BLJ/KF-04-01.......33
报修及时率、满意率统计表 BLJ/KF-04-02.......34
装修加班申请表 BLJ/KF-04-03.......35
装修申请表 BLJ/KF-04-04.......36
失物移交/认领登记表 BLJ/KF-04-05.......37
失物移交/认领登记表 BLJ/KF-04-05.......37
装修验收表 BLJ/KF-04-06.......38
装饰装修许可证 BLJ/KF-04-08.......41
装修违规整改通知书 BLJ/KF-04-09.......42

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