重要性绩效表现分析IPA简介(PPT 26页)

一、重要性—绩效表现分析（IPA）简介
2.4数据（表1）
2.5IPA图
3IPA图在SPSS17.0软件上的实现
将“重要性”移动到X轴框内，
将“绩效表现”移动到“Y轴”框内。如右图所示
然后点击图表编辑器之图标，如法炮制，修订Y轴。结果如右图：
重要性-表现程度”分析法（Importance-performanceAnalysis，IPA），
由Martilla和James（1977）所提出。
其基本思想是顾客对产品/服务的满意感源自其对于该产品
服务各属性的重视程度，以及对各属性绩效表现程度的评价。

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