某厂员工岗位职责和管理制度(doc 16页)

目  录
1、汽车维修企业工作流程图……………………4
2、服 务 承 诺……………………5
3、汽车维修质量管理制度……………………6
4、顾客抱怨受理制度……………………7
5、维修车辆进出厂登记制度……………………8
6、汽车维修质量检验制度……………………9
7、竣工出厂合格证管理制度……………………10
8、汽车维修档案管理制度……………………11
9、计量器管理制度……………………12
10、检测仪具和设备管理制度……………………13
11、人员技术培训制度……………………14
12、环境保护管理制度……………………15
13、安全生产制度……………………16
14、配件材料管理制度……………………17
15、计算机服务管理系统制度……………………18
16、压床安全操作规程……………………19
17、钻床安全操作规程……………………20
18、空气压缩机安全操作规程……………………21
19、砂轮机安全操作规程……………………22
20、举升机安全操作规程……………………23
21、乙炔气瓶安全使用守则……………………24
22、氧气瓶使用安全技术要求……………………25
23、汽车维修机工安全操作守则……………………26
24、汽车维修钣金工安全操作守则……………………27
25、汽车维修漆工安全操作守则……………………28
26、汽车维修电工安全操作守则……………………29
27、汽车维修胎工安全操作守则……………………30
28、汽车维修检验试车安全操作守则……………………31
29、气焊作业安全操作守则……………………32
30、经理（厂长）岗位职责……………………33
31、技术负责人岗位职责……………………34
32、质量检验员岗位职责……………………35
33、业务员岗位责任制……………………36
34、结算员岗位职责……………………37

 

 

顾客抱怨受理制度
1.顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。（投诉电话:          ）
2.厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理,一般情况下在24小时内给顾客以答复,并向顾客详细说明答复的理由。
3.顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。（投诉电话51920）

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