优秀顾客服务体系课程培训(ppt 20页)

第一节、 实施培训前的准备工作
第二节、 P—E—S—O—S定则
第三节、 一个完整的训练程度
第四节、 角色扮演的基本原则
第五节、 如何主持反馈的过程

 

第一节、 实施培训前的准备工作
1、辨认顾客服务人员的训练需求：
建立你对顾客服务人员的清楚期望，并与他们分享。
设定清楚的训练优先顺序。
建立明确的训练目标。
决定什么人需要何种训练。
给予足够的时间，使其获得技巧功能的改善。
使训练的诊断能持续不断。

..............................