木门测量安装培训教材(PPT 42页)

第一章安装测量与售后服务人员行为规范
第二章木门测量标准
第三章木门安装验收标准
一．接受服务任务
1．接到上门服务任务
在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，
用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、用户要求等等。
如信息不详细，如地址不详、电话错等，首先与相关人员进行核实。
2.联系用户
电话联系用户，确认上门时间、地址等相关事宜。
（1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门或晚点大约多长时间，
尽量准确，要向客户道歉说明原因，或改约时间。避免让客户等的着急和客户发生口角。
（2）如果客户地址、数量等信息不符，应重新确认，按确认后的地址与相关信息上门服务。
二．准备出发
1．准备好各种服务工具服务人员应准备好作业工具、上岗证、相应的服务单据等，
其中上岗证属于必备物品。为了防止物品带错或漏带，服务人员在出发前都要将自己的物品、工具自检一遍。
2．服务人员出发服务人员出发时间要提前根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间，
尽量比约定时间提前5-10分钟。服务人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，
以预防出发晚导致不能按时到达服务地点。
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