员工职业道德与职业礼仪培训教材(PPT 80页)

含义
坚持真理、公私分明
公平公正、光明磊落
确立正确的人生观是职业道德修养的前提；
职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手；
学习先进人物的优秀品质，不断激励自己；
不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。
学习职业道德规范、掌握职业道德知识；
努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养；
经常进行自我反思，增强自律性；
商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。
商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！
保持适当距离，不可太近，也不可太远。
善于倾听。
急事，慢慢地说！
大事，清楚地说！
小事，幽默地说！
没把握的事，谨慎地说！
没发生的事，不要胡说！
做不到的事，别乱说！
伤害人的事，不能说！
不开心的事，找准对象说！
开心的事，看场合说！
伤心的事，不要见人就说！
别人的事，小心的说！
自己的事，听听别人怎么说！
擅长的事，多听少说！
夫妻的事，商量着说！
子女的事，开导着说
目的：为什么说？
时机：何时说？合不合适宜？
场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。
谁说：什么身份在讲话？
谁听：对哪些人说话？受众实际状况。
形式：怎么说，更有效？
私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外）
常规距离（交际距离）：0.5~1.5米
礼仪距离（尊重距离）：1.5~3.5米
公共距离（面对大众）：3.5米以上
站立、弯腰，面带微笑，正视对方
将名片的正面朝着对方
恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前
口头重复自己的名片
尽量不要隔物（人）递名片
使用专门的名片夹
起身或欠身，面带微笑
恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角
轻声说“谢谢”
接到对方名片要十分珍惜，并当着对方的面，仔细地把对方的名片看一遍
当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中
交换名片，位尊者名片在上
准备两支以上
具有一定档次
不可使用圆珠笔
放在适当的位置
次序
面门为上
以左为上
远门为上
居中为上
公开会议座位的安排
餐桌座位安排
接待会议座位安排
接待（谈判）会议座位安排
签约会议座次
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