信息员培训手册(PPT 61页)

封面第1页
目录--第2页
投诉信息划分标准　┄-第3页
HP信息接收简易操作┄--　第7页
信息结果录入要求┄-　第13页
信息监控及中间结果更新要求┄　第18页
最终结果审核、结单要求┄--　第21页
信息结果录入要求---第23页
信息处理规范┄-┄---第26页
申诉的系统操作第27页
退换机器结单流程--第31页
开箱不合格外观补偿的处理--第36页
EMR错判信息申诉第41页
信息处理规范
网点正负激励申诉
退换机器结单流程
开箱不合格外观补偿的处理
EMR错判信息申诉
网点系统内出现错误信息后5天内，
根据退换的实际情况进行判定是否存在内部问题造成的错误判，
如对事业部判定有异议，将提报相关见证性资料上传系统进行申诉，
如无意义确认扣款。流程如下：
1、路径：网点—EMR错判信息--EMR错判信息网点申诉
2、选择EMR传输时间
3、单击“查询”按钮
4、单击EMR描述审核下载按钮
5、点击下载附件
6、单击网点一次申诉按钮
7、单击附件预览
8、预览附件
9、上传附件
10、单击确认按钮
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