高级百货商场服务语言培训资料(ppt 54页)

语言沟通之要点
与顾客沟通与交流最重要的工作手段。
准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。
是做好商业服务的一项必备的基本功
是个人综合素质的体现
注意对方说话的主题，留心地听
确认不易了解和模糊之处
巧妙运用询问、点头等技巧
了解对方的语言和内心
不要中途插话
消除动作上的恶习
客观地听，不要有先入为主的观念

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