某公司新员工入职服务礼仪培训课件(PPT 81页)

1、礼仪的定义
2、为什么要学习服务礼仪
规范的礼仪行为可以
3、服务礼仪的内容
90%的人会在与你见面的前
多少时间形成对你的第一印象？
A：前10分钟
B：前5分钟
C：前2分钟
D：前10秒
服务礼仪的内容
3.1发式标准
3.2脸部标准
3.3手部标准
3.4微笑标准
3.5站立行走标准
3.6引领与送带标准
3.7装饰标准
3.8着装标准
3.9礼貌用语标准
3.10电话礼仪
发式不杂乱，应梳理整齐
勤洗头，保持头发干净，无头皮屑、无异味
发式保持长短适中，不能剃光头
不奇装打扮、不烫发、不染彩发
脸部整体规范
口腔卫生要求
化妆要求
男士不蓄胡须，勤剪鼻毛
保持脸部清洁，注意清洁眼角及嘴角分泌物
保持脸部清洁，抑制青春痘粉刺滋生
班前不食用味道刺激的食如：韭菜、大蒜、吸烟、喝酒
上岗前清洁口腔，牙缝和嘴角不遗留食物残余，口气要清新
体现服务人员整齐划一，规范服务的标准；
自尊自爱、爱岗敬业的标志
是对顾客的尊敬。
眉形要求
唇妆要求
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