人际关系与组织沟通(ppt 19页)

一、人际关系与「缘」
二、沟通的功能与基本过程
三、人际沟通与冲突
1.沟通的基本要素
2.如何选择沟通的管道
四、圆融沟通、喜悦人生─ ─乐在工作与生活中
1.健康的工作态度
2.建立良好人际关系的法则─ ─基本人际需求
3.有效的沟通技巧

 

沟通的能力
 传达讯息（意向、企图、讯息、关怀……）包含信息与经验的分享、交流。
 维系与发展良好的工作关系。
 提升工作士气与工作满足感。
 集思广益与创新、提升决策与问题解决之品质。
 藉由信息的分享与讨论以增进了解和激发创意。
 透过说服与影响过程，增进对目标、远景的共识与承诺。
沟通的目的（发布讯息、寻求信息、建立共识、脑力激荡……）不同，沟通重点也就不同。沟通情境、沟通对象、时机、场合、人数不同，沟通的方式与技巧也不同。

 

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