现状调查方法与技巧培训课件(PPT 54页)

调查只为追求事实的真相
问题改善之现状调查关键概念
5个WHY分析
头脑风暴法
鱼骨图
“事实”是过程的真实情景，可以用数据、文字、图片
、影像等载体进行记录、表达、转述、展示的信息，
并能够让看到或听到的人对信息有足够的信任度。
事实包括：
——被报告的事实
（亲身经历的人的人事或转述）
——被观察的事实（用尽方法客观化后的事实）
事实特征：
——不论是谁来试着看看都会得到同样的结果能陈述确实的情况
——关于事实有据可依，谁都不能不承认
1.分析要点：
1-1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，
管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
1-2、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），
中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；
1-3、头脑风暴法，应尽可能多而全地找出所有可能原因，
而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
1-4、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，
小要因应分析至可以直接下对策；
1-5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，
请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，
通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；
1-6、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。
2、鱼骨图绘图过程
2-1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；
2-2、画出大骨，填写大要因；
2-3、画出中骨、小骨，填写中小要因；
2-4、用特殊符号标识重要因素。
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，
中骨与主骨平行
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