窗口服务礼仪培训教材(PPT 77页)

仪容礼仪
修饰美是一种创造美。
面部要整洁无赃物、污点，女士需要以淡雅的妆容面对客户。面部、唇部不能干燥龟裂。
头发要干净，梳理平整。男士前发不覆额，后发不触领，侧发不掩耳。女士头发不披散、不过肩、不遮脸。
服务从业者要具有严谨、整洁、认真、高效的职业形象。
仪态礼仪--鞠躬礼仪
鞠躬礼（点头礼仪和摆手礼仪）
鞠躬给人一种优雅、亲和、和蔼的感觉
鞠躬时身体前倾约25度，两腿保持直立
注意事项：鞠躬时背部不要过于弯曲，成拱形，头不要低于背部的平面
点头时，面带微笑、目视对方
握手礼仪
介绍礼仪
3.自我介绍
递送名片流程图解
服务语言规范
称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和。
必须使用的文明用语：
旅游景区从业人员文明用语
1、您好，欢迎光临XXX景区。
2、您好，请收好门票，景区内有XX个景点需要验票。
3、谢谢，欢迎下次光临。
4、对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
5、请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
6、您好，需要帮忙吗？
·服务语言规范
7、对不起，这个问题我现在无法回答，让我了解清楚再告诉您，请留下您的联系方式。
8、对不起，请再重复一遍。
9、您好，这是XXX景区咨询员为您服务。
10、感谢您打电话给XXX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
11、请您坐下，慢慢说。
12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。
13、这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
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