某公司物业管理服务项目投标文件(DOC 85页)

第一章 物业服务整体管理策划.....4
第一节 物业服务定位与特点.....4
第二节 物业服务思路.....5
第三节 物业服务措施.....6
第二章 服务质量管理方案.....10
第一节 物业基本情况.....10
第二节 物业服务内容.....10
第三节 物业服务标准.....11
第四节 物业服务质量承诺.....14
第五节 物业服务工作计划.....14
第六节 拟采取的管理方式.....16
第三章 前台与会服管理方案.....21
第一节 会务、前台服务工作要求.....21
第二节 会务、前台服务工作流程：.....23
第四章 安保管理方案.....30
第一节 安全管理.....30
第二节　车辆管理.....37
第三节 消防管理.....39
第四节 应急管理.....42
第五节 部分安保服务规章制度.....46
第五章 卫生管理实施管理方案.....52
第一节 保洁要点.....52
第二节 保洁工作具体标准：.....52
第三节 垃圾收集与分流.....55
第六章 人员管理方案.....57
第一节 xxxxxxx项目部组织架构和人员配置.....57
第二节 人员管理方案.....58
第三节 人员岗位职责.....60
第七章 HSE管理体系实施方案.....64
第一节 政策和目标.....64
第二节 HSE管理方针目标、管理体系.....65
第三节 岗位职责.....66
第四节HSE管理.....67
第八章 人员考核培训方案.....69
第一节 人员培训方案.....69
第二节 人员考核方案.....72
第九章 投诉处理方案.....73
第十章 意外事故处理方案.....75
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