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某公司城区营业厅物业管理投标书(DOC 114页)

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招标投标
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某公司城区营业厅物业管理投标书(DOC 114页)内容简介
1) 火警、火灾的处理原则:
1) 火警信息。火警信息可以是:
1) 物业管理基本法规、条例实施细则培训
1) 管理人员专业技能培训
1) 经业主签署的《业主公约》。
1)定人定岗进行日常巡逻,排除不安全因素,
最大限度地保障业主和顾客的安全。
业主对安全保卫满意率达98%以上。
1)每周检查消火栓状况
1)物业公共区域清洁服务频率标准
1. 业主档案内容。
1. 业主概况
1. 主管经理负责监督及抽查培训实施情况,
验证培训效果及对外联系培训教师。
1. 保安部主管负责指挥突发事件的处理。
1. 员工专业培训内容
1. 员工手册
1. 培训目的
1. 处理各类突发事件的基本原则。
1. 处理投诉的基本原则。
1. 报警与确认。
1. 物业部主管制定回访计划,安排回访。
1. 物业部主管负责监控业主档案保管与跟踪工作。
1. 管理处物业经理负责处理重要投诉。
1. 管理处经理负责重大投诉的回访工作。
1. 项目的档案资料规定由管理处总物业经理负责监督保管,
由管理处行政人事助理专职文件存档、注记工作。
2 安保管理 1、治安管理
2 完善管理及办公条件 1、安排管理用房
2) 共用用设施和附属建筑物、构筑物,包括道路、
室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井。
2) 外部紧急电话号码 
2) 形象岗工作职责、工作内容及工作流程培训
2)  统一指挥原则
(4)垃圾桶外表干净,无积垢、臭味;
(4)当班时嚼口香糖、吃零食。
(4)有漏电现象。
(4)未经批准使用公司对客服务的设施和设备。
(5)不准携带私人物品进入工作区域;
(5)未经批准私配公用钥匙或打私人电话。
(5)玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)明净、光洁,无积尘、污迹、斑点;
(5)赌博或变相赌博,以及进行其它带有赌博性质的活动。
(5)非当班时私自在公司内逗留闲逛。
(6)不准私自处理他人遗留财物;
(6)偷吃、偷喝和偷拿食物或在厨房内为自己烹制食品。
(6)各种设施外表(如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等)表面干净,无积尘、污迹、斑点。
(6)在生产、营业厅大声说话,追逐打闹,勾肩搭背。
(6)道德败坏、生活作风不正。
(7)不准在任何禁止吸烟场合吸烟。
(7)工作或服务效益欠佳,达不到工作基本要求。
(7)殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。
(7)私自处理客人丢下之财物(包括书、报)。
(8)危害他人,调戏或欺辱他人。
(8)工作疏忽大意,造成业主或来访人员的物品损失、损坏。
(8)违反规定搭乘客用电梯。
(9)偷拿、骗取业主、公司或他人的财物。
(9)当班时睡觉或无故中途停止工作,喝酒或带有醉态、打扑克、下棋以及办其他个人私事。
(9)随地吐痰,乱扔果皮,纸屑;不注意公共场所的整洁。
(一)清洁卫生服务质量标准
(三)维护营业厅公共秩序的管理质量标准
(二)公共能源管理内容及标准
(五)消防管理
(六)档案管理
(四)租摆植物等的养护管理工作
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某公司城区营业厅物业管理投标书(DOC 114页)