医疗风险与纠纷防控培训教材(PPT 48页)

医疗风险与纠纷防控
风险定义
医疗风险
医疗风险源自医疗属性
医疗纠纷
中国医患纠纷数据
技术发展可否消除纠纷？
风险与纠纷防控
管控纠纷风险的关键
医疗风险防控体系
质量
质量管理
细节决定质量
团队建设
团队建设
团队协作
制度
制度落实
文化引领
文化引领—底线思维
文化引领—规范行医
特殊沟通与纠纷防范
医患沟通
沟通缺陷
湘雅医院高风险病例特约谈话告知制度
“高纠纷风险”
沟通形式
沟通内容
执行方式
沟通效果
沟通案例
纠纷防控最后防线—安保
政策曙光
结  语
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