班组长管理工具及技巧知识概述(PPT 66页)

第一单元班组长的地位和使命
“兵头将尾”班组长
班组长的权力和管理原则
四项管理基本功
管理的五项内容
班组的管理原则
班组的管理原则———管理无小事
权力类型
如何提高影响力
班组长的主要职责(SPQDC)
第二单元班组管理
什么是管理？
管理的工具——管理三件事
管理的工具——管理者的五项工作
管理的工具——目标管理中的PDCA环
管理的工具——现场管理的要素
管理的工具——制定计划的要素：5W1H
在工作开始之前
工作开始后
下班之前要确认
每天做一次的工作
早会是什么？
早会
第三单元工作沟通
与上司沟通
与同事沟通
与部属沟通
口头沟通的五个关键点
沟通的原则
沟通的人为障碍
案例：主动沟通赢得班组管理的自主
沟通的技巧1：清晰、简洁地发送信息
沟通的技巧2：积极倾听
积极的倾听的十二字诀：
克服倾听的6个障碍
赞扬员工的六大技巧
案例：车间主任与班长的对话
批评员工的“热炉规则”
批评员工的技巧
如何接受命令－与上司沟通
场景二
第四单元时间管理
..............................