医院快速发展策略课件(PPT 58页)

医院要快速发展必须持续关注三件事情
医院发展之“道”
医院的准确定位与竞争要素
使医院快速发展最敏感的指标是：患者满意度
医院快速发展策略
医院的可持续发展策略
第一策略   改造环境\布局\流程
环境的类型与作用
流程改造的要求
流程改造
消除等待产生的不满
第二策略   转变服务观念
心智模式是什么？
两种心智模式的表现
心智模式是一种管理工具
人与人之间最大的区别是心智模式
用心服务，创造感动
积极的心态
素质决定质量！
服务是什么？
第四策略  开展系统营销
有两种营销
4、客户服务部是营销的核心部门
成立客户服务部
6、营销是要实现顾客价值最大化
7、优质服务是医院营销的基础
营销的四个阶段
营销的四个障碍
一对一服务营销
门诊医生接诊的10个流程
第五策略   建立科学的管理体系
管理之道
管理的层级
提问
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