店长十大素质与能力讲义(PPT 84页)

一、店长在连锁体系中的重要意义
二、店长的工作职责
三、店长的职业素养
四、店长的胜任力
五、店长的角色
六、店长的绩效考核
（一）现代渠道正在成为中国流通市场的主流
中国地图（华润版图）
2009年预计全球GDP增长放缓,
但中国仍保持较高的增长率(约8.7%)
“消费”仍然是拉动中国GDP增长的主要因素之一
现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道
其中超市和便利店拉动现代渠道发展
目标客户的细分导致多业态发展
内资外资企业不断加速渗透，零售市场竞争加剧
重新认识：连锁的定义与理解
连锁的定义与理解
连锁零售的特点
连锁企业最需要什么？
最缺的是什么？
阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？
二、店长的工作职责：
总之：十六个字：
店长工作职责具体化：
A.对商店的经营结果负责
B.对商店的资产负责
C.对商店的利益和名誉负责
D.对顾客负责
E.对员工负责
F.对社会负责
三、职业素质——
店长应该具备的职业素质
四、胜任力——
店长需要具备怎样的能力
4.1领导力
4.2沟通、交流和协调的能力①
4.2沟通、交流和协调的能力②
4.2沟通③
4.2沟通④
沟通的重点：
明确目的与采取正确的表达方式
讨论：
4.3学习的能力
自测题
第九届中国连锁业会议
4.4教练、培训和培养团队的能力
负责提供给员工必要的培训和正规的管理
教练、培训和培养团队的能力
4.5观察能力
4.6问题管理能力
2、善于总结事物的规律
3、突破思维的框框
3g-1、分清轻重缓急-优先矩阵
3g-2分清轻重缓急-重要和紧急的关系
3g-3分清轻重缓急-解决之道b
请识别下列事项分别属于哪一类事项？
4.7时间管理技能
4.8组织能力（田忌赛马）
4.9决策能力（审批报告）
店长决策五问
4.10群体影响力——
店长应该如何发挥作用
4.10群体影响力
4.10玻璃房子的概念
4.10懂得选择影响的方式
4.10开什么样的会
六、门店店长的考核
KPI店长年度考核报告
关于绩考的最终目的
课程小结
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