领导的沟通艺术课件(PPT 36页)

沟通的途径和过程。
理解聆听对交流的重要性。
认识对话和讨论的不同并加以运用。
选择合适的沟通渠道和方式
危机中的交流
第九章
学习要点
一、沟通过程的基本模型和目的
二、作为沟通能手的领导者
战略性对话
三、 战略性对话 （1） 建立开放的沟通氛围——传达愿景和使命
a. 企业目标的层次体系
b. 愿景
c. 企业使命（Mission）
d.企业愿景和使命的影响因素
战略性对话之提出问题
有效倾听的十大要素
我的西安之行接机参观历史遗迹喝酒
（3）战略性对话之辨识
乔哈里咨询窗
五、构建丰富的沟通渠道
如何使用电子邮件沟通？
使用电子邮件沟通？
六、非语言的沟通
七、迂回沟通
八、沟通要注意不要把话说得太白、太直接
九、在危机中交流
魅力领导：幽默的力量
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