某集团网络咨询师培训教材(PPT 42页)

一、基本要求
1、真诚关爱
2、良好的职业素质
3、一定的专业知识
4、熟悉医院情况，熟悉周边交通路线
二、调整心态，掌握主动
1、良好的心态:调整好心态，要有积极主动热情的心态，平和的心态
2、以我为主的基本思路，引导客人按你的思路走
三、咨询流程
四、咨询技巧
1、态度要真诚，让客人感到你是真诚地关心对方，替对方着想；
2、学会倾听，把握心理，善于提问，以提问为主引导客人；
3、开始的问候之后首先问性别、姓名、年龄，注意姓名要放在第二；
4、不要再三再四地问客人姓名，一般不要超过三次；
5、一般不要用反问句；
6、客人不愿意说姓名，可用昵称；
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