产品与品牌管理教材(PPT 48页)

顧客資本與顧客關係管理
知識型經濟時代來臨
智慧資本是什麼？
智慧資本的構面：不同的分類法
顧客資本是什麼？
相似之名詞
顧客資本（權益）為何重要？
顧客分析流程
產品經理檢查表
產品經理檢查表(續)
整合性的顧客關係管理
顧客關係管理之整合模式
顧客關係管理五部曲
市場導向經營哲學之引入
顧客知識發掘
顧客知識的定義與管理
顧客知識管道
顧客知識的來源：向顧客學習
市場規劃
不斷的自我改造
顧客的時間價值
顧客分群與選擇 
與顧客互動的原則
樂高如何擴展市場空間
樂高玩具
孟山都公司
貝克斯特公司
依顧客需求提供多種利益
客戶活動週期中的價值缺口
分析與修正
市場佔有率的問題
聯合航空的顧客忠誠獎勵計畫
Mileage Plus的結盟對象
Mileage Plus尊榮會員計畫
善用顧客資訊
品質改善
個案分享：顧客資本之創造、衡量與管理
研究成果(1/3)
研究成果(2/3)
研究成果(3/3)
對實務界的建議(1/3)
對實務界的建議(2/3)
對實務界的建議(3/3)
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