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服务流程构建与管理教材(PPT 46页)

所属分类：
流程管理
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相关资料：
服务流程,管理教材
服务流程构建与管理教材(PPT 46页)内容简介
流程的概念
流程的特征
流程设计的要素
影响服务流程设计的顾客因素
流程的有效性和效率
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