某企业业务中国区CSP工程师服务规范手册(PDF 56页）

前 言 ....... 2
第一部分 服务人员行为规范 . 7
1 日常工作规范  7
1.1 基本礼仪.. 7
1.2 语言. 7
1.3 电话. 8
1.4 仪表. 8
1.5 举止. 9
1.6 乘坐交通工具... 9
1.7 参加会议.. 9
1.8 邮件、传真  10
1.9 常用语及禁忌语 . 10
2. 现场服务行为规范 ... 12
2.1 行前准备 12
2.2 服务过程 13
2.3 服务结束 14
3. 信息安全行为规范 ... 15
3.1 华为企业业务中国区信息安全  15
3.2 客户信息安全. 15
3.3 客户设备信息管理安全... 17
3.4 客户设备信息操作安全... 17
版权所有 © 华为技术有限公司 1998-2013
3.5 需提醒客户的信息安全... 18
3.6 工程信息安全. 19
第二部分 安全生产规范 . 21
1 安全生产规范 .. 21
1.1 总则... 21
1.2 人身安全 22
1.3 设备财产安全. 23
1.4 设备安装安全要求.. 24
1.5 设备电源操作安全规范... 25
1.6 电源施工安全规范.. 29
1.7 软件调试安全要求.. 30
2 安全生产风险控制  31
2.1 通信安全风险控制.. 31
2.2 人身安全风险控制.. 32
2.3 财产安全风险控制.. 33
2.4 客户满意度风险控制  33
第三部分 现场服务规范 . 34
1 安装业务处理流程.. 34
1.1 安装业务处理流程说明. 34
2 工程活劢说明... 36
3 通用硬件安装规范.. 40
版权所有 © 华为技术有限公司 1998-2013
3.1 机架（机箱）安装.. 40
3.2 信号电缆布放... 41
3.3 终端等安装  42
3.4 电源、接地  43
3.5 设备安装环境... 44
3.6 其它 45
4 现场培训 46
第四部分 货到即损（DOA）处理流程 .. 47
1. 术语 47
2. 受理条件 47
2.1 DOA受理条件  47
2.2 货损受理条件... 48
2.3 差错货受理条件  49
3. DOA操作流程  49
3.1 流程说明 49
第五部分 备件业务流程 ... 51
1. 操作流程说明... 51
2. 经销商备件申请  52
3. 坏件包装操作指引.. 52
4. 注意事项 54
第六部分 故障通报 .. 55
版权所有 © 华为技术有限公司 1998-2013
1目的和定义  55
2问题类型 .. 55
3问题升级到华为的时限要求  56
4问题升级违规说明  56
..............................