上海世博会园区运营管理手册(PDF 94页）

1 总则 1
1.1 运营宗旨.... 1
1.2 运营目标.... 1
1.3 编制目的.... 1
1.4 编制依据.... 1
1.5 适用范围.... 2
2 组织架构与部门职责. 3
2.1 组织架构.... 3
2.2 部门运营期主要职责.... 5
2.2.1 指挥平台.. 5
2.2.2 综合管理部门... 5
2.2.3 业务管理部门... 7
2.2.4 片区管理部门.. 10
2.2.5 场馆管理部门.. 11
3 管理模式与工作机制 13
3.1 管理模式... 13
3.2 工作机制... 13
3.2.1 运营指挥机制.. 13
3.2.2 责任保障机制.. 14
3.2.3 联络协调机制.. 14
3.2.4 应急管理机制.. 15
4 日常运营管理. 17
4.1 分类原则... 17
4.2 任务分解和职责界定... 19
4.2.1 参观服务. 19
4.2.2 参展服务. 35
4.2.3 活动展事. 39
4.2.4 新闻宣传. 47
4.2.5 安保交通. 51
4.2.6 服务保障. 56
5 突发事件管理. 67
5.1 事件分类... 67
5.2 应急管理... 68
6 运营时间安排. 69
6.1 世博会日历表.... 69
6.2 园区运营日程表.. 74
7 运营设施位置及配置 76
7.1 世博园区围栏、片区、场馆边界示意图.. 76
7.2 世博园区演艺活动场地和保障设施位置示意图. 76
7.3 世博园区出入口位置示意图.. 76
7.4 世博园区内外停车场位置示意图及车位数量说明.... 76
7.5 世博园区现场售票设施位置示意图. 76
7.6 世博园区交通路线示意图.... 76
7.7 世博园区仓储设施位置示意图 76
7.8 世博园区餐饮设施位置示意图 76
7.9 世博园区零售设施位置示意图 76
7.10 世博园区援助和功能设施位置示意图.... 76
7.11 世博园区主要管理用房及配套设施位置示意图. 76
7.12 世博园区贵宾接待设施位置图 76
7.13 世博园区消防设施位置示意图 76
7.14 世博园区新闻宣传设施位置示意图. 76
7.15 世博园区环卫设施位置和作业路线示意图 76
7.16 世博园区应急物资储备、避难设施位置和紧急疏散路线示意图.. 76
7.17 世博园区安保设施位置示意图 76
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