某汽车销售服务店备品经营管理手册(DOC 43页)

一.业务基本思想及目标....4
二.组织结构....6
2.1 销售服务店备品组织机构图....6
2.2 销售服务店备品专职岗位人员任职资格....6
2.3 销售服务店备品专职岗位人员任职条件及工作职责....6
2.4 销售服务店备品人员管理细则....7
2.5 销售服务店备品人员培训细则....7
三.备品主业务标准....7
3.1备品采购....7
3.2备品入库....8
3.3销售及出库....9
3.4存货管理....9
四.其它业务要求....12
4.1用品管理要求....12
4.2客户投诉处理....13
4.3文件管理及信息反馈....13
4.4 VE-I系统操作要求....14
五．备品经营管理指标及考评....14
5.1 评价指标、计算方法....14
5.2 管理及改善手段....16
5.3 备品管理考核....16
六．附录....18
附录1：一汽马自达销售服务店备品采购流程....18
附录2：一汽马自达销售服务店备品入库流程....20
附录3：一汽马自达销售服务店备品出库流程....23
附录4：一汽马自达销售服务店备品索赔流程....24
附录5：一汽马自达销售服务店库存盘点流程....27
附录6：一汽马自达销售服务店客户等待件处理流程....29
附录7：销售服务店订货管理规定....32
附录8：备品管理考核细则....44
附录9：《马自达零件号编码规则》....47
附录10：《FMSC用品编码规则》....50
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