护理管理者素质的培养讲义(PPT 40页)

护理管理者素质的培养
管理者与领导者
护理管理者素质要求
政治素质
业务素质—“T”型知识结构
心理素质
不健康的心理因素
生理素质
注重能力培养
领导艺术—沟通
沟通形式：书面、口头、非语言
沟通方法：发布指示、会议、交谈
沟通原则：信息明确、完整、及时
如何与上级领导沟通
了解领导需要你应该怎么做
支持尽责
执行命令承诺、响应
为领导分忧理解、挑重担、提出建议
提供信息及时反馈、工作汇报
如何与同事沟通
了解同事需要你应该怎么做
尊重倾听、重视对方、不背后议论
合作主动交换信息
帮助给予支持
理解宽容、豁达
如何与下级沟通
了解下级需要你应该怎么做
关心主动询问、了解需求与困难
支持解决问题、给予认可、信任
指导示范、讲解、培训
理解倾听、换位思考
如何与病人沟通
了解病人需要你应该怎么做
重视耐心倾听
关心主动询问
帮助解决问题
尊重语气平等
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