星级酒店康乐部管理规程(DOC 63页)

第一节组织机构设置及部门职责
一、组织结构
二、部门职责
第二节岗位说明书
一、康乐部经理
二、康乐部主管
三、康乐部领班
四、康乐中心服务员
五、康体中心服务员
六、搓澡技师
七、理疗技师
八、游泳教练
九、康体中心吧台员工
十、康乐部内勤
第三节工作规程
一、工作程序
（一）康乐部经理
（二）康乐部主管、领班
二、服务程序
（一）VIP接待程序
（二）康乐中心电话预定程序
（三）康乐中心结账程序
（四）棋牌室服务程序
（五）乒乓球服务程序
（六）台球服务程序
（七）游戏机服务程序
（八）报修程序
（九）网球场服务程序
（十）游泳卡售卡程序
（十一）康体中心结账程序
（十二）搓澡技师工作程序
（十三）男更衣室服务程序
（十四）女更衣室服务程序
（十五）按摩服务程序
（十六）按摩技师房间服务程序
（十七）健身房服务程序
（十八）游泳池服务程序
（十九）游泳预约程序
（二十）足疗服务程序
（二十一）技师预定程序
（二十二）康体中心服务台程序
（二十三）贵重物品寄存程序
（二十四）寄存物品烘干程序
（二十五）寄存物品程序
（二十六）遗留物品处理程序
第四节管理规定
一、会议制度
二、仓库管理制度
三、花草管理制度
四、物品报损制度
五、物品管理制度
六、案例分析制度
七、创新制度
八、检查制度
九、奖惩制度
十、节能制度
十一、考核制度
十二、考勤制度
十三、外租单位评优制度
十四、康体中心游泳卡延期制度
十五、过期卡物品管理制度
十六、交接班制度
十七、内部检查制度
十八、激励制度
十九、员工休息室管理制度
二十、内部谈话制度
二十一、新员工培训制度
二十二、钥匙管理制度
二十三、公共用品消毒更换制度
二十四、游泳池水质消毒和检测制度
二十五、管理人员考核制度
二十六、康乐部“警示语”
二十七、客史档案管理制度
二十八、食品过期制度
二十九、泳卡的管理规定
三十、康乐部LOVE式服务推进委员会运行方案
三十一、报刊管理制度
三十二、电话使用制度
三十三、授权制度
三十四、文件管理制度
三十五、小教员考核制度
三十六、宾客意见收集落实制度
三十七、员工月度评选制度
第五节工作表格
一、物品消毒记录表
二、花草维护记录表
三、游戏币记录表
四、送洗布草记录表
五、员工仪容仪表检查表
六、康体中心消毒记录表
七、制卡申请表
八、泳卡登记表
九、预定记录表
十、技师工作记录表
十一、报损记录表
十二、钥匙记录表
十三、外线电话记录表
十四、宾客意见收集表
十五、宾客意见落实跟踪表
十六、兼职销售员回访记录表
十七、设备维护记录表
十八、内部检查表
十九、商品日消耗表
二十、备用金交接记录表
二十一、泳池加药记录表
二十二、培训效果评估表
二十三、客史档案表
二十四、遗留物品记录表
二十五、任务分解表
二十六、绩效考核表
二十七、会员卡登记表格
二十八、康乐中心巡视检查表
二十九、康乐中心卫生清理检查表
三十、康体中心卫生清理检查表
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