客户管理及项目管理知识分析应用(PPT 32页)

客户管理及项目管理知识分析应用(PPT 32页)目录：

1、初识CRM
2、百度客户关系管理
3、了解手工条件下的客户关系管理
4、分析手工条件下的客户关系管理的不足
5、对客户关系管理的理解上升到管理理念
6、CRM软件由买到租——在线客户关系管理
7、 操作客户模块 
8、项目小结

 

客户管理及项目管理知识分析应用(PPT 32页)简介：

1.1.1 任务情境
   学校9月份安排小强顶岗锻炼，小强在网上浏览相关实习信息。他决定先通过百度搜索引擎来了解客户关系管理。
1.1.2 任务分析
   百度搜索简单方便，知名度高。为了确保搜索信息的准确可靠，我们可以利用其他的网络百科，如维基百科、互动百科等，对相关信息进行验证。
   与使用CRM软件进行客户关系管理相比，手工条件下的客户关系管理更贴近生活、更容易理解，当然，手工条件下的客户关系管理也存在一些不足。
   朴素的客户关系管理思想在我国的经济文化发展史上由来已久，在企业的生产经营过程中，通过手工利用卡片、记事簿、号码本等形式，收集、整理、使用客户资料，这样的客户关系管理实践早在20世纪90年代美国的加特纳集团提出客户关系管理概念之前就已开始。通过老字号“北京内联升”鞋业有限公司、潍坊东方钢管的故事你可以进一步了解手工条件下的客户关系管理。
企业对新客户的服务：
多人接听同一客户电话，回答不一致，比如要什么产品、报什么价格、都发生了哪些交往，关键点在哪里、如何突破等。甚至由于前后不一致把客户气跑。
企业对老客户的服务：
老客户来电，得到的回答和新客户一样，还傻乎乎地问“贵姓”、“您买的什么产品”、“什么时候买的”等，导致客户满意度低。
企业管理人员对全局的把握
不清楚有多少家客户；
销售员的客户不愿意交给企业，离职后，不管是意向客户还是成交客户，都通通带走而企业却没有。

 

 

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