危机处理的精髓(doc 12页)

一、 应对危机公关十策
二、 媒体关系是公关核心问题 新东方的危机公关
三、 北京SARS危机处理揭密--访“危机公关之父”

 

　在面临风险或危机时，如果恐惧不能迅速消除，愤怒的情绪就会登场。
　　愤怒首先指向的是相关管理者的"鸵鸟心态"。危机一旦爆发，企业或机构必然处在外界的一片指责声中，按兵不动或采取鸵鸟政策都是大忌，惟一的办法是由发言人以最短时间发表坦诚的声明，承诺将迅速对危机进行处理，并及时对外通报。此时的企业或机构必须认识到，只有诚恳的态度才是挽救事态的惟一途径，傲慢无礼或推诿责任只能招致外界的更大反感。首先是要迅速反应，至于事件的真相到底如何，应在随后进行调查。
　　信息的不透明也会招致很大的愤怒。在危机管理时必须注意，危机初发时期以掩饰态度处理是最不可取的一种行为。一定要"说真话，赶快说"。因为一旦外界通过别种手段了解到某些事实真相，将会使企业或机构陷于非常不利的局面。

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