项目沟通与冲突管理概述(ppt 57页)

主要内容
第5章 项目沟通与冲突管理
5.1 项目沟通管理
沟通的重要性
沟通模型
影响沟通的因素
项目经理的角色
项目经理的沟通的方向
项目经理应具备的交流技能
沟通方式
有效沟通的障碍
项目沟通管理
项目沟通管理的过程
过程一—沟通计划编制
项目沟通计划的内容
过程二—信息发送
沟通技巧：做一些准备
沟通技巧：信息传递者
沟通技巧：信息接收者
沟通技巧
5.2 项目冲突管理
冲突管理的概念
冲突的来源
冲突的处理
对待不同意见
第6章 项目可行性研究与启动
6.1 项目识别
项目建议书的内容
6.2  可行性研究
可行性研究的内容
可行性研究的步骤
初步可行性研究的主要内容
详细可行性研究
项目评估
6.3 项目启动
第7章 项目招投标与合同管理
7.1 项目招标的基本程序
项目招标准备
项目招标
项目投标和开标
评标和定标
7.2 编写项目标书
7.3  项目合同管理
签定合同的注意事项
软件项目合同条款分析
合同管理
合同收尾

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