企业管理咨询与诊断讲义课件(ppt 107页)

主要内容
企业管理咨询与诊断
第一节  企业管理咨询与诊断的起源和发展
当今世界管理咨询业概况
美    国
二、欧洲
三、日本
四、中国
第二节 企业管理咨询与诊断的内涵和分类
第三节  企业管理咨询与诊断的特点和作用
第四节 企业管理咨询人员的职业素质和道德规范
1、基本素质
2、专业素质
第二章   企业管理咨询与诊断的程序与方法
第一节  业务洽谈阶段
一、初次洽谈
二、预备调查
(二) 预备调查的基本过程
(三) 预备调查主要方法——现场参观
(四) 预备调查中的注意事项
三、拟定项目建议书
(二) 项目建议书的主要内容
四、展示项目建议书
五、商务洽谈
(二) 管理咨询的报价方法
六、签订咨询合同
(二) 诊断过程的要求
三、诊断过程的运作
六、诊断报告的拟定
第四节  方案实施指导和总结
六、对实施效果进行评价
七、进行正式项目总结
二、个性的构成
三、消费者个性的基本特征
第二节  消费者的气质
一、气质概述
二、气质的类型
三、购买活动中的消费者气质类型
气质理论对营销活动的意义
第三节  消费者的性格
性格的含义及其形成
消费者的性格类型
性格理论对营销活动的意义
第四节  消费者的能力
消费者的兴趣
兴趣对消费者行为的影响
一、能力的概念
二、能力的分类
三、能力在购买中的应用
第四节  消费者的需要与动机
一、消费者需要
（二）消费者需要的分类
（三）消费者需要的具体内容
（四）需要层次理论
二、消费者的购买动机
（二）消费者购买动机的作用
（三）消费者购买动机的类型
三、消费者购买决策与购买行为
2.消费者购买决策的原则
3、消费者购买决策的内容
4.消费者购买决策的方式和类型
5.消费者购买决策过程
（二）消费者购买行为概述
2.消费者购买行为的特点
3.消费者购买行为类型
本章小结
[复习思考题]

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