汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析(doc 38页)

目录
摘要 I
Abstract II
第一章 我国4S店概况 1
1.1 我国4S店背景资料 1
1.2 我国4S店当前状况 1
第二章 4S店服务质量概况 3
2.1 服务质量相关理论 3
2.2服务质量差距模型 3
2.3 本章小结 4
第三章 4S店维修顾问的工作要求 5
3.1 维修顾问的工作内容 5
3.2 维修顾问的工作流程 10
3.3维修顾问应掌握的常见故障 15
第四章 维修顾问的能力需求与实现 31
4.1 维修顾问的能力要求 31
4.2 维修顾问能力的实现 31
第五章 总结与展望 33
致谢 34
参考文献 35

 

..............................