中国石化加油IC卡系统运营管理暂行办法范本(doc 65页)

目录
第一部分  中国石化加油卡章程 3
第一章  总则 3
第二章  加油卡类型 3
第三章  开户和清户 3
第四章  使用规则 4
第五章  其他 5
第二部分  中国石化加油卡密钥管理系统章程 6
第一章  总则 6
第二章  工作职责 6
第三章  系统建设 7
第四章  操作管理 8
第五章  密钥申领 9
第六章  罚则 10
第七章  附则 10
第三部分  中国石化加油卡卡片管理办法 11
第一章  各级卡片管理部门的主要工作职责 11
第二章  制卡管理 12
第三章  领用和入库 12
第四章  保管与使用 14
第五章  失效卡、坏卡、废卡的管理 14
第四部分  中国石化加油卡系统运营管理办法 16
第一章  总部加油卡运营管理职责 16
第二章  省、地市级管理部门运营管理职责 17
第三章  省级及地市管理部门业务操作规程 20
第四章  售卡网点管理规范 27
第五章  加油站管理规范 41
第五部分  中国石化加油卡客户服务中心管理规范 54
第一章  客户服务中心组织结构 54
第二章  客户服务中心管理制度 56
第三章  客户服务中心内务制度 61
第四章  客户服务中心服务规范 63
第五章  客户服务中心工作流程 67
第六章  客户服务中心绩效考评办法 70
第七章  客户服务中心培训管理实施办法 73
第六部分  中国石化加油卡财务管理及核算办法 - 77 -
第七部分  中国石化加油卡系统运行维护管理规定 - 85 -
第一章  系统运行维护管理工作管理原则 - 85 -
第二章  系统运行维护执行工作规章 - 88 -
第三章  系统运行维护的特定工作内容 113
第四章  系统运行维护工作执行工作表单范本汇编 114

 

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