业务员培训流程(ppt 32页)

提纲
 一、 沟通的概念、类型、模式
二、 沟通的好处及作用
三、 常见的沟通障碍
四、 沟通的基本技巧
五、 沟通前应解决的几个问题
六、 沟通中注意事项

 

一、沟通的概念
（一）沟通的对象
（二）沟通的类型
二、沟通的好处及作用
（一）沟通对个人的好处
（三）沟通的作用
三、常见的沟通障碍
四、沟通的基本技巧
（一）有效沟通的四个基本原则
（二）沟通的四大特点
（三）理解身体语言
（四）理解和运用手势、眼睛和面部表情
（五）学会倾听
（六）有效提问
（七）提问的类型
五、沟通前应解决的几个问题
六、沟通中注意事项
六、沟通中注意事项
（二）了解人性的同时注意自己的言行
（三）同上司沟通
（四）与同事沟通

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