某公司营销部操作流程文件(DOC 74页)

一、术语和定义：
本操作流程没有特殊的术语和定义。
二、操作流程流程：
2.1信息收集操作流程流程 1
2.2市场分析操作流程流程 2
2.3客户资料收集操作流程流程…… 3
2.4客户档案查询操作流程流程…… 3
2.5协议签订操作流程流程 4
2.6上门拜访操作流程流程 5
2.7电话拜访操作流程流程 6
2.8 预定操作流程流程…… 7
2.9 预定更改操作流程流程 8
2.10定单发放操作流程流程9
2.11客人抵店前检查操作流程流程…10
2.12散客接待操作流程流程11
2.13商务客人接待操作流程流程……12
2.14处理客人投诉操作流程流程……13
2.15信息操作流程流程……14
2.16消费统计核对操作流程流程……15
2.17大型团体接待方案制定操作流程流程……16
2.18年度营销计划制定流程17
2.19现场介绍酒店服务设施程序 18-19
2.20新签合同操作程序与标准………19
2.21会议细节的落实及会议行动计划的制作…20
2.22会议安排操作程序……20
2.23餐饮安排操作程序……21
2.24娱乐安排操作程序 21-22
2.25团对接待操作程序 22-23
2.26客户挂账操作程序……24
2.27宴请招待客户程序……25
2.28与各部门沟通协调操作程序26-27
2.29营销部管理制度程序……… 28-32
2.30超额预订处理标准流程33
2.31超额预订处理工作标准34
2.32担保预订服务标准……35 
2.33经预订未抵达的客人处理工作标准………36
2.34取消预订服务标准……37
2.35书面预订客房服务标准38
2.36预订散客入住服务标准39
2.37宁乡碧桂园凤凰酒店危机公关管理方案 40-51
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