大众进口汽车售后服务核心流程(ppt 45页)

预约的定义：与客户约定一个时间，聆听客户所说的内容，并记录车辆的信
       息与客户的需求，最终确认所达成的协议。
预约的目的：
通过全方位的预约服务，最大程度满足客户的需求。了解客户预约内容并做充分准备，提高进口大众经销商的工作效率。
预约的好处：
   对用户：
 不用等待
     快速维修,保证接车时间
     事先准备（备件、专家、工具、资料）
     电话诊断
    对经销商：
平均分配时间,接待井然有序，减少抱怨
    保证接待时间、质量
    定单尽量错开,保证修车时间、交车时间
    提高车间利用率,避免工作拥挤,维修车间削峰填谷
预约的准备工作：
电脑系统的准备
预约排班表
详细的服务价格（常用）
预约登记表

 

 

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